الشروط والأحكام

١. التعريفات

في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المذكورة:

• "المنشأة" أو "سهيرة": منشأة سهيرة لرعاية كبار السن، الكائنة في حي الخالدية، أبوظبي
• "الخدمة": برامج الرعاية والإقامة التي تقدمها سهيرة
• "المقيم": الشخص المستفيد من خدمات الرعاية في المنشأة
• "وليّ الأمر": الشخص المرخص قانونياً باتخاذ القرارات نيابة عن المقيم
• "الاتفاقية": هذه الوثيقة إلى جانب عقد الإقامة الموقع

٢. قبول الشروط

باستخدام خدمات سهيرة أو التواصل مع المنشأة، تقرّون بالاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها. إن كنتم تتصرفون نيابة عن مقيم، فأنتم تُقرّون بأن لديكم الصلاحية القانونية للتوقيع والإلزام.

يُشترط أن يكون وليّ الأمر أو مقدم الطلب بالغاً من عمر 18 عاماً على الأقل.

٣. وصف الخدمات

تقدم سهيرة البرامج التالية وفق المواصفات والأسعار المعتمدة:

• الرعاية الشخصية في الغرفة: إقامة خاصة مع خطة رعاية فردية وفريق ملازم — بسعر ٧٬٣٠٠ درهم شهرياً
• برنامج الراحة التلطيفية: رعاية متخصصة لتحسين جودة الحياة في المراحل المتقدمة — بسعر ٥٬٤٠٠ درهم شهرياً
• إعادة التأهيل ودعم الحركة: برنامج فيزيائي منظم لمرحلة التعافي — بسعر ٣٬٨٠٠ درهم شهرياً

تحتفظ سهيرة بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يوماً.

٤. حسابات المتعاملين والتسجيل

يلتزم وليّ الأمر بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل. تحديث هذه المعلومات عند أي تغيير مسؤولية وليّ الأمر المباشرة. تتوقف الخدمة في حال وجود بيانات مضللة.

٥. مسؤوليات المتعاملين

• إبلاغ المنشأة بأي تغيرات صحية أو طبية خاصة بالمقيم
• احترام قواعد المنشأة وتعليمات الفريق الطبي والرعائي
• المحافظة على بيئة محترمة ومريحة تليق بجميع المقيمين
• الالتزام بمواعيد الدفع وفق شروط العقد
• الامتناع عن إحضار أشياء محظورة أو غير مرخصة

٦. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على موقع سهيرة — من نصوص وصور وشعارات — هي ملك حصري للمنشأة. لا يجوز إعادة نشرها أو استخدامها دون إذن خطي مسبق. يُمنح المتعاملون ترخيصاً محدوداً غير حصري للاطلاع الشخصي على هذه المحتويات.

٧. شروط الدفع والفوترة

• تُسدَّد رسوم الخدمة شهرياً مسبقاً وفق تاريخ التحديد في العقد
• تُقبل وسائل الدفع المعتمدة: التحويل البنكي، الشيكات المصرفية، بطاقات الائتمان المعتمدة
• التأخر في الدفع لأكثر من 10 أيام يستوجب إشعاراً رسمياً؛ وما يزيد على 30 يوماً قد يستوجب مراجعة خطة الإقامة
• العملة الرسمية للفوترة: الدرهم الإماراتي (AED)

٨. سياسة الإنهاء والانتقال

يحق لوليّ الأمر إنهاء الخدمة بإشعار خطي مسبق لا يقل عن 30 يوماً. تحتفظ سهيرة بحقها في إنهاء اتفاقية الإقامة في حالات تتعلق بسلامة المقيمين أو الكادر أو الامتثال الطبي، مع الإشعار الكافي وتسهيل الانتقال الكريم.

٩. إخلاء المسؤولية

تقدم سهيرة خدماتها بأعلى معايير الرعاية المتاحة، غير أنها لا تضمن نتائج طبية محددة، إذ تتأثر مسارات الشفاء والتعافي بعوامل متعددة خارج نطاق التحكم. خدمات سهيرة لا تُغني عن الرعاية الطبية الطارئة أو المتخصصة.

١٠. تحديد المسؤولية

في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز مسؤولية سهيرة المالية رسوم الشهر الواحد المدفوعة. لا تتحمل المنشأة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن ظروف خارج نطاق سيطرتها المعقولة.

١١. التعويض

يوافق وليّ الأمر على تعويض سهيرة وكادرها عن أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن معلومات غير دقيقة قدّمها، أو انتهاك لهذه الشروط، أو تصرفات أضرت بالمقيمين أو الكادر أو المنشأة.

١٢. القوة القاهرة

لا تتحمل سهيرة المسؤولية عن التأخر أو التوقف الجزئي في الخدمة الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها كالكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، أو الجوائح، شريطة بذل الجهد المعقول للحفاظ على استمرارية الرعاية.

١٣. حل النزاعات

في حال نشوء أي خلاف، يلتزم الطرفان بالسعي إلى الحل الودي أولاً خلال 30 يوماً. في حال تعذّر ذلك، تُحال النزاعات إلى الجهات القضائية المختصة في إمارة أبوظبي وفق القوانين الإماراتية النافذة.

١٤. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما قانون الخدمات الصحية في إمارة أبوظبي. يختص قضاء أبوظبي بالفصل في أي نزاعات.

١٥. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الوثيقة مع عقد الإقامة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين
• قابلية الانفصال: بطلان أي بند لا يُخل بصحة سائر البنود
• التنازل: لا يُعدّ تساهل سهيرة في تطبيق أي بند تنازلاً دائماً عنه

١٦. التعديلات

تحتفظ سهيرة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التعديلات على الموقع الإلكتروني مع إشعار ٣٠ يوماً للمتعاملين الحاليين. الاستمرار في الخدمة بعد انتهاء هذه المدة يُشكّل قبولاً ضمنياً.

١٧. التواصل

لأي استفسار قانوني يتعلق بهذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: legal@sahiravre
• الهاتف: +971 2 418 6293
• العنوان: حي الخالدية، شارع السعادة، فيلا رقم 19، أبوظبي 29847